DOC // PRIVACYBELEID
Privacybeleid.
Laatst bijgewerkt: 17/9/2026
1. Verantwoordelijke
Jouw Onderhoud is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt ons bereiken via info@jouwonderhoud.be of via +32 484 75 41 67 voor de regio Oost-Vlaanderen.
2. Welke gegevens verwerken wij
- Identificatiegegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer (bij boeking of offerteaanvraag)
- Adresgegevens: het uitvoeringsadres van de werken
- Technische gegevens: informatie over uw installatie, keteltype en uitgevoerde onderhoudsbeurten
- Betalingsgegevens: factuurgegevens en, indien van toepassing, betaaltransacties
- Communicatiegegevens: inhoud van uw e-mails of berichten indien nodig voor opvolging
3. Doel en rechtsgrond van de verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het inplannen en bevestigen van afspraken - op basis van uw toestemming en voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Het opstellen van offertes en het uitvoeren van de werken - op basis van de overeenkomst.
- Facturatie en boekhouding - op basis van onze wettelijke verplichting.
- Opvolging en klantenservice - op basis van ons gerechtvaardigd belang om u behoorlijke service te verlenen.
- Informeren over onze diensten - enkel met uw toestemming.
4. Ontvangers van uw gegevens
Uw gegevens worden enkel gedeeld met derden indien dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten of wettelijk vereist:
- Leveranciers en onderaannemers betrokken bij uw project
- IT- en clouddienstverleners die onze infrastructuur beheren, onder strikte geheimhouding
- Boekhoud- en facturatiedienstverleners
- Overheidsinstanties wanneer de wet dit vereist (o.a. btw- en sociale administratie)
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
In principe worden uw gegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Mocht dit toch nodig zijn, dan zorgen wij ervoor dat dit enkel gebeurt naar landen met een adequaat beschermingsniveau of onder de gepaste waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Toegang is beperkt tot medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun taak, en onze systemen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt.
7. Bewaartermijn
Uw gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld, of dan wettelijk vereist is:
- Klant- en opdrachtdossiers: tot 10 jaar na de werkzaamheden, conform boekhoudkundige verplichtingen
- Aanvragen en offertes die niet tot een opdracht leiden: 1 jaar na het laatste contact
- Communicatie en contactgegevens: zolang de zakelijke relatie loopt, plus de wettelijke bewaartermijn daarna
8. Uw rechten
Volgens de GDPR heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij over u verwerken
- Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren
- Recht op verwijdering: het laten wissen van uw gegevens, binnen de wettelijke grenzen
- Recht op beperking van de verwerking: tijdelijke blokkering van verwerking
- Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang
- Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerde vorm ontvangen
- Recht om uw toestemming in te trekken: te allen tijde, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking
Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via de gegevens onder punt 1. Wij reageren binnen de wettelijke termijn van één maand.
9. Klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Dan kunt u zich te allen tijde wenden tot de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) via gegevensbeschermingsautoriteit.be of op het telefoonnummer +32 2 274 48 00. U behoudt bovendien het recht om een gerechtelijke vordering in te stellen.
10. Cookies
Onze website gebruikt cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, gepersonaliseerde inhoud te tonen en ons verkeer te analyseren. We onderscheiden:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking van de website
- Analytische cookies: om het gebruik van de website te meten en te verbeteren
U kunt cookies op elk moment uitschakelen of beheren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van functionele cookies de werking van de website kan beïnvloeden.
11. Wijzigingen aan dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de wetgeving of onze diensten. De meest recente versie is steeds op deze pagina te vinden, samen met de datum van laatste bijwerking bovenaan. We raden u aan om dit beleid regelmatig te raadplegen.