Algemene voorwaarden.

• Jouw Onderhoud, de onderneming, wij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de diensten en werken levert, bereikbaar via +32 484 75 41 67 en info@jouwonderhoud.be, met werkgebied Oost-Vlaanderen.
• De klant, u: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een opdracht plaatst of werken laat uitvoeren. Een consument is een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• De werken: onderhoud, herstelling, installatie, keuring, ontstopping en aanverwante technische diensten aan centrale verwarming, sanitaire installaties en afvoeren.
• Een interventie: een afzonderlijke werkzaamheid of plaatsbezoek, al dan niet dringend.
• Een offerte: een schriftelijke prijsaanbieding geldig voor de daarin vermelde termijn.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Jouw Onderhoud en de klant, inzake offertes, prijsramingen, opdrachten, leveringen, interventies, werken en facturatie. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen; zij gelden enkel indien wij ze schriftelijk hebben aanvaard.

In afwijking van of in aanvulling op deze voorwaarden kunnen specifieke afspraken schriftelijk worden vastgelegd. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de schriftelijke, door beide partijen ondertekende bepalingen.

• Alle offertes van Jouw Onderhoud zijn gedurende 30 dagen na datum geldig, tenzij anders vermeld. Een offerte is een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst en verplicht de onderneming pas na uitdrukkelijke aanvaarding door de klant.
• Prijsramingen (ramingen) worden zoveel mogelijk opgemaakt, maar zijn steeds niet-bindend. Een overschrijding van de raming met meer dan 15% wordt vooraf gemeld en overlegd, behalve bij dringende interventies waar uitstel onmogelijk is.
• Alle prijzen worden uitgedrukt in euro, inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aangegezen materialen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en prijsmutaties door fabrikanten of leveranciers.
• Druk- en schrijffouten of kennelijke vergissingen in offertes binden de onderneming niet en kunnen achteraf worden gecorrigeerd.

De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de klant een offerte aanvaardt, een opdracht (mondeling, telefonisch, schriftelijk of via de website) bevestigt, of het uitvoeren van werken door Jouw Onderhoud laat aanvangen. Voor online of telefonische aanvragen geldt de bevestiging door de onderneming als orderbevestiging.

Voor consumenten die een overeenkomst op afstand sluit, geldt dat de wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op werken die volledig op uitdrukkelijk verzoek van de consument worden uitgevoerd (zoals dringende herstellingen, onderhoudsbeurten en op maat uitgevoerde interventies), conform artikel VI.46 §1 van het Wetboek van Economisch Recht. De consument bevestigt door zijn aanvraag dat de werkzaamheden tijdens de eventuele herroepingstermijn mogen worden uitgevoerd.

Jouw Onderhoud voert alle werken uit met de zorg van een goed vakman en in overeenstemming met de geldende technische en wettelijke normen, waaronder de regelgeving inzake gasketelkeuring. De klant zorgt voor een veilige, toegankelijke en behoorlijk verlichte werkplek, voor de nodige nutsaansluitingen (water, elektriciteit, gas) en voor tijdige inlichtingen over bestaande installaties, asbest, verborgen defecten of bijzondere omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.

Verwachte uitvoeringstermijnen zijn indicatief, behalve indien schriftelijk als fatale termijn overeengekomen. De onderneming behoudt zich het recht voor werken te laten uitvoeren door eigen personeel of door bekwame onderaannemers, onder haar verantwoordelijkheid.

• Interventies beneden € 1.000,00 (exclusief btw) zijn direct ter plaatse betaalbaar bij voltooiing van de werkzaamheid, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De technieker is gemachtigd om de betaling ter plaatse te innen.
• Aanvaarde betaalmiddelen ter plaatse: elektronisch betalen (bancontact, Payconiq of gelijkwaardig), overschrijving op de plaats, en contant binnen de wettelijke contantbetalingslimieten. Elektronisch betalen wordt aangemoedigd.
• Voor interventies of werken van € 1.000,00 (exclusief btw) of meer, of bij uitgebreide projecten, wordt naargelang de aard een voorschot of tussentijdse betaling overeengekomen. Het resterende saldo wordt gefactureerd met een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders vermeld.
• Bij twijfel over de kredietwaardigheid of bij nieuwe klanten mag een voorschot of volledige voorafbetaling worden gevraagd alvorens de werken worden aangevat.

• Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen uitgedrukt in euro, inclusief btw. Vermelde uurloon, forfaitaire bedragen, materiaalkosten en verplaatsingskosten gelden zoals op de offerte of de interventiebon.
• Verplaatsings- en voorrijkosten kunnen apart in rekening worden gebracht volgens het geldende tarief.
• Facturen worden opgemaakt op naam van de klant en bevatten alle wettelijk vereiste vermeldingen (ondernemingsnummer, btw-nummer, omschrijving, datum, betaalmodaliteiten).
• Betwistingen over een factuur moeten binnen de 15 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld; anders wordt de factuur als aanvaard beschouwd. De betwisting schort de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste gedeelte.

Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd gelijk aan de intrestvoet voorzien in artikel V.12 van het Wetboek van Economisch Recht (handelstransacties) voor professionele klanten, en de wettelijke intrestvoet voor consumenten, gerekend vanaf de vervaldag tot de volledige betaling.

Voor professionele klanten (B2B) wordt bij laattijdige betaling bovendien een forfaitaire schadevergoeding van € 40,00 verschuldigd, alsook een redelijke vergoeding voor de werkelijke inningkosten die dit bedrag overschrijden, conform artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand. Voor consumenten blijven de wettelijke beperkingen van toepassing; enige inningkosten worden enkel aangerekend binnen de wettelijk toegelaten grenzen en na ingebrekestelling.

Bij niet-betaling kunnen de nog te verrichten werken worden opgeschort, evenals alle lopende offertes en opdrachten, zonder dat dit enige schadevergoeding meebrengt voor de onderneming. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten zijn ten laste van de wanbetaler.

Alle geleverde goederen en materialen blijven eigendom van Jouw Onderhoud tot de volledige betaling van de hoofdsom, intresten en kosten. Tot dat ogenblik mag de klant de goederen enkel gebruiken in het kader van de normale uitvoering van de werken en mag hij ze niet vervreemden, belenen of in geven aan derden. Bij niet-betaling is de onderneming gerechtigd de geleverde goederen terug te vorderen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

Het eigendomsvoorbehoud geldt onverminderd het recht van de onderneming om het risico op de goederen op de klant over te dragen vanaf het ogenblik van de feitelijke levering.

De werken worden beschouwd als opgeleverd en aanvaard op het ogenblik van de ondertekening van de interventie- of opleveringsbon door de klant of zijn vertegenwoordiger, dan wel op het ogenblik van de betaling ter plaatse. De klant is verplicht de werken bij oplevering te onderzoeken. Eventuele zichtbare gebreken moeten binnen de 7 dagen na oplevering schriftelijk en gedetailleerd worden meegedeeld. Bij gebrek aan tijdige en gemotiveerde kennisgeving worden de werken als aanvaard beschouwd en is elke latere klacht over zichtbare gebreken niet-ontvankelijk.

Onzichtbare gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen de wettelijke of contractuele garantietermijn, worden gemeld.

• Jouw Onderhoud staat in voor de degelijke uitvoering van de werken en verleent een garantie op de geleverde arbeid overeenkomstig de geldende Cerga-erkenningsvoorwaarden en de wettelijke bepalingen. Deze garantie dekt de herstelling of vervanging van ondeugdelijke uitvoering.
• Op geleverde materialen en toestellen geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant; de onderneming treedt enkel op als doorgeefluik voor de garantie-aanspraken jegens de fabrikant.
• De garantie vervalt volledig bij onoordeelkundig gebruik, ondeskundige tussenkomst van derden, wijzigingen of herstellingen door derden, normaal slijtage, overmacht, gebrekkig onderhoud door de klant, of niet-naleving van de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften.
• Garantie-werkzaamheden worden uitgevoerd in de onderneming of op de plaats van installatie, naargelang de aard en de ernst van het gebrek. De garantie brengt geen verlenging van de garantietermijn met zich mee.

Jouw Onderhoud is aansprakelijk voor de directe schade die het gevolg is van een aan haar toe te rekenen fout in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betwiste werken, of - indien de schade door een verzekering wordt gedekt - tot het werkelijk uitgekeerde verzekerde bedrag.

De onderneming is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot: omzetverlies, winstderving, bedrijfsstilstand, gegevensverlies, schade aan zaken die niet deel uitmaken van de opdracht, of schade aan personen, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid of waar de wet een dergelijke beperking verbiedt.

De klant is aansprakelijk voor alle schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of laattijdig meegedeelde informatie, uit verborgen defecten of gevaarlijke situaties aan de installatie die niet werden meegedeeld, en uit het niet-nakomen van zijn medewerkingsverplichtingen.

De beperkingen van deze rubriek laten de onvervreemdbare consumentenrechten onverlet: bij schade aan de persoon of aan een woonhuis als gevolg van een product- of dienstengebrek blijven de dwingende wettelijke bepalingen (onder meer de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten) volledig van toepassing.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen wanneer deze het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis buiten de wil en de controle van de onderneming, waaronder maar niet beperkt tot: extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, lock-outs, transportschaarste, leveringsproblemen bij fabrikanten of onderaannemers, en storingen in telecommunicatie- of energienetwerken.

De in overmacht verkerende partij brengt de andere partij onverwijld op de hoogte en neemt alle redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. De uitvoeringstermijnen worden met de duur van de overmacht verlengd. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan elke partij de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

Alle offertes, technische plannen, schema's, adviezen, software, teksten en afbeeldingen die door Jouw Onderhoud worden meegedeeld of ter beschikking gesteld, blijven haar uitsluitende intellectuele eigendom. Ze worden uitsluitend aan de klant meegedeeld in het kader van de opdracht en mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden verveelvoudigd, meegedeeld aan derden of voor andere doeleinden worden gebruikt. Bij inbreuk kan de onderneming een schadevergoeding vorderen.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving. De modaliteiten rond verzameling, gebruik, bewaartermijnen en rechten van de betrokkenen zijn opgenomen in het privacybeleid van Jouw Onderhoud, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

• De klant wordt aangemoedigd klachten eerst bij Jouw Onderhoud in te dienen via info@jouwonderhoud.be of +32 484 75 41 67. De onderneming behandelt elke klacht zorgvuldig en deugdelijk gemotiveerd binnen de 30 dagen na ontvangst.
• Voor consumentengeschillen kan naast de gewone rechtspleging een klacht worden ingediend bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit voor privacykwesties of bij een erkende consumentenbemiddelingsdienst. Jouw Onderhoud neemt deel aan buitengerechtelijke geschillenbemiddeling mits verzoek van de consument.
• De onderneming is aangesloten bij en onderworpen aan de beroeps- en deontologische regels van haar sector (Cerga-erkende installateur).

Op alle rechtsbetrekkingen tussen Jouw Onderhoud en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de consument. Voor professionele klanten worden alle betwistingen uitsluitend voorgebracht voor de bevoegde rechtbanken van de arrondissement van de maatschappelijke zetel van Jouw Onderhoud, met verbintenis tot voorafgaand overleg.

Jouw Onderhoud behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De op de website gepubliceerde versie is steeds de geldende versie. De datum van laatste bijwerking wordt bovenaan vermeld. Voor lopende opdrachten blijft de versie van toepassing die gold op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij een latere versie uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.

Een onderhouds- of serviceovereenkomst met een bepaalde duur eindigt van rechtswege op de overeengekomen einddatum, behalve indien zij schriftelijk met een termijn van minstens drie maanden vóór de einddatum wordt verlengd. Een overeenkomst voor een bepaalde duur kan door elke partij worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, onverminderd de vergoeding van reeds geleverde prestaties. Eenmalige interventies en werkopdrachten worden beëindigd door oplevering en volledige betaling.

• Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of onuitvoerbaar zou verklaard worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onveranderd. De partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijk doel zo dicht mogelijk benadert.
• De niet-uitsluiting van een recht of de niet-inroeping van een bepaling door een van de partijen kan nooit worden opgevat als een afstand van dat recht of van die bepaling.
• Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van vertalingen is enkel de Nederlandstalige versie bindend.